为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，提升金融消费者的自我保护意识，增强风险防范能力，自3月起，农发行慈利县支行组建“3▪15”宣传专项小组，以网点为阵地、辐射县域街道，开展了以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的系列宣传活动。

多种宣传形式、打造立体矩阵。营业网点作为输出金融服务的窗口，是金融宣传的一线阵地。慈利农发行在营业网点悬挂金融风险提示语横幅，张贴宣传海报，电子显示屏滚动播放宣传口号，确保到访客户进门看到“一条横幅、一张海报、一条标语”。在办理业务过程中，柜面员工积极向客户介绍新推出的微信对账、小微企业贷款绿色通道等，及时宣传农发行在维护金融稳定、提振消费信心等方面发挥的积极作用。3月11日，慈利农发行组织宣传小组来到县人民广场进行宣教，发放“反电诈”、“反对非法集资”、“反假币”等宣传折页，面对面为群众讲解金融知识，解答群众疑问。

聚焦重点人群，实施精准宣教。在实地宣传中，宣传小组主要面向老年人及孩童等“易感”人群，用通俗易懂的语言，讲解银行常见支付结算方式、投资理财风险、如何识别假币等基础金融知识，通过例举“代理退保”“代理维权”“减免债务”、电信网络诈骗、非法集资等方面的典型案例，揭示非法中介乱象，提醒金融消费者保护好个人信息和财产安全，“投资有风险、警惕高收益”，切勿因贪图小便宜而陷入非法金融陷阱。

畅通反馈渠道，倡导清廉金融。通过在网点设置客户意见箱，公布投诉热线电话，鼓励客户参与监督，安排专人收集、处理客户反应的问题，确保在规定时间内给予满意的答复。在本次宣传中，也加入了清廉金融文化建设成果展示、廉洁从业先进事迹介绍，引导员工和客户树立正确的价值观和利益观，共同筑牢行业反腐防线。

持续深化宣传，构建长效机制。慈利农发行将以“3·15”消费者权益日金融宣传为契机，在未来的工作中常态化开展金融知识宣传活动，走进社区、学校、企业等，同时加强与监管部门、其他金融机构及社会各界的沟通协作，切实保障消费者权益，共同维护金融秩序稳定。

（通讯员：熊赛灵）